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事件发酵的同时突然又有了进展

2019/07/12 来源:海淀信息港

导读

(王肖蕾)据经济之声《天下公司》报道,前两天报道的天价流量费又有了新进展。安徽合肥的胡女士五一期间去美国塞班岛度假,下飞机后,她曾用给家人报

(王肖蕾)据经济之声《天下公司》报道,前两天报道的天价流量费又有了新进展。安徽合肥的胡女士五一期间去美国塞班岛度假,下飞机后,她曾用给家人报了平安。三天后,当她回到合肥,却被电信运营商告知,她在国外期间,上流量费用超过了1.6万元。

用给家人报了个平安,就被收取1万多元的流量费?这件事经媒体曝光后引发高度关注,大家议论纷纷,有的说,报个平安怎么这么贵,运营商是否乱收费?但也有人认为,塞班岛上就是很贵,如果胡女士真的用了200兆流量,那就没有什么可说的,因为当地每兆费用高达人民币80多元。

事件发酵的同时,突然又有了进展。

据媒体报道,电信运营商已经表示,可以减免胡女士1.6万元的流量费。一周之内,电信运营商的态度为何会截然不同呢?天下公司今天采访到了工号为“2599”的负责处理胡女士案件的安徽省电信客服值班班长。

“2599”客服值班班长:我们也是考虑到用户的感觉,所以给予她减免费用。

这位代号为“2599”的客服值班班长反复强调,是考虑到胡女士的感情因素才提出减免费用的。但当问:“是否所有遭遇与胡女士类似情况的消费者,都可以被减免费用”时,这位客服值班班长却予以了否认。她说,结果因人而异。

“2599”客服值班班长:像胡女士这种情况,我们一般会反应到后台,会有专门的工作人员去核查情况,根据用户不同情况给予处理,处理结果并非完全同一,我们是因人而异。

事情有点蹊跷。在接受天下公司采访时,这位工号为“2599”的客服值班班长一直在强调一点1.72元每兆的流量价格,安徽电信并没有乱收费,1万6多元的费用都是白纸黑字有单据可查的。

不过这种说法,并没有得到当事人胡女士的认可。在接受天下公司采访时,胡女士强调,她此前已经开通了国际漫游,而且有短信提醒,她也知道在塞班刷流量很贵,因此她仅仅只在下飞机时刷了,此后就关了机,并没有再使用。

胡女士:到了塞班后,我接到运营商的一条资费短信,知道在国外刷是比较贵的。下了飞机之后,我就跟家人报平安了,后来我就把关掉了,我也不知道费用会这么贵。

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