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14名脱团游客乘包机回家港中旅未扔下游客

2018-06-05 16:52:47

昨天,再次确认这14名脱团的游客一切安好。昨天下午1点多,游客郭民发了一条微博“目前我们得到当地华人的帮助,借钱给我们支付旅店费用,感谢关心我们的同胞”。

而就在前天,郭民同样通过他的微博“聊無很人的念來過倒”,向钱江晚报求助。据郭民介绍,他们和导游发生了冲突,大致的经过是:旅行社不作为,导致他们滞留在岛上,而且还要收取高额的食宿费用,在没钱的情况下他们就被赶出酒店。

目前,郭民已经向杭州旅游主管部门反映了情况,而他所要投诉的是杭州港中旅国际旅行社有限公司(以下简称“港中旅”)。

昨天,了解卡里波机场已经恢复使用,傍晚一架上海的包机已经起飞。

根据安排,如果一切顺利,今天傍晚,杭州的包机也将起飞,晚上10点左右降落萧山国际机场,其中14名游客也将同机回国。昨晚8点,郭民也通过微博证实:他们接到旅行社通知,将乘坐今晚6:50的包机回杭。

港中旅再次回应:

未扔下游客不管

前天,港中旅的工作人员向表示这起事件中存在误会,还需要进一步核实。

昨天下午,“港中旅”总经理助理赵旭鸿向钱江晚报详细介绍了冲突经过,并强调从未扔下游客不管。

从7日开始,赵旭鸿一直和前方的导游保持联系,全程参与了协调。“之前我们已经知道有台风并一直在关注动向,7日原计划就是返程,但台风已经开始接近,我给前方导游明确了两点,首先在保证安全的情况下能走就走,其次做好不能走时的酒店安排。”

凭经验,赵旭鸿特别嘱咐前方导游要找一个海拔高的酒店。“我曾参与过2005年印度海啸时旅游团队的指挥,所以我知道这种情况下,越高的地方越安全。”

从长滩岛去机场需要经过摆渡和盘山公路,而且机场没有酒店,如果赶到机场不能飞,危险同样存在,到那时再回岛更危险。经过再三确认,赵旭鸿决定旅行团继续留在岛上。“我们一直和航空公司联系,包括其它旅行社,大家都是留在岛上,这样可以保证安全。”

游客提出的要求

旅行社无法满足

考虑到旅客的情绪

14名脱团游客乘包机回家港中旅未扔下游客

,赵旭鸿又做了一个决定,7日当晚的食宿费用由旅行社承担。“一天的食宿加起来不会超过一万元,这个数字我还是有权利决定的,我当时的考虑就是安全最重要,总不能台风快来了,我们还跟游客商量谁来出钱吧。而且当时前方反馈回来的信息显示很可能第二天就能飞回来了。”

到了第二天也就是8日,当地机场受损无法起降,游客还得继续滞留,食宿费继续产生;等到9日,冲突产生了,导火索就是导游提及相关费用。“本来7日就不是由我们旅行社来承担,后面还有几天,所以肯定是由游客自己承担,但部分游客坚持认为旅行社有,不仅要承担食宿还要赔他们误工费,协商沟通一直没有结果。”赵旭鸿解释说。

沟通中,部分旅客对酒店的价格也提出了质疑。对此,赵旭鸿解释说,“情况特殊,食宿费都是直接交给酒店的,跟旅行社并没有关系,我们不可能也没有必要提价,对我们也没有任何好处。”

而此时,部分游客与领队之间失去了信任,沟通无果,这时候酒店方也提出要求付清8日的食宿费用,最后14位游客凑钱并离开了酒店。“绝对不存在我们要把游客赶出酒店,这点我可以保证。因为整个团队有24名游客,其中10人现在都还住在山上的酒店。”

赵旭鸿强调,虽然14名游客自己选择离开酒店,但他要求领队一直尾随他们,直到他们重新找到了一个酒店。“虽然对于他们选择的酒店我们不认同,但我们导游一直保持和他们联系,而且每天两个时间碰头。不会也不可能置之不理。我们的领队也是很有经验,但面对游客提出的要求我们确实没法满足。”

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