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2019/04/09 来源:海淀信息港

导读

工行德州湖滨中路分理处多项措施提升点服务水平工行德州湖滨中路分理处以提高点服务水平为重点,采取有效措施,不断缩减客户排队等候时间。切实提

工行德州湖滨中路分理处多项措施提升点服务水平

工行德州湖滨中路分理处以提高点服务水平为重点,采取有效措施,不断缩减客户排队等候时间。切实提升柜面服务效率,极大的提升了客户满意度。

1、发挥大堂优势。配好配足大堂经理。大堂经理作为客户进入银行接触的服务层级,要求在客户到达点的时间尽快识别和引导客户,做到超前分流、超前告知、超前介入,确保客户顺畅办理业务。有效提升柜面分流渠道,帮助和引导更多客户转到自助装备办理业务,增进服务质量不断改善。

二、确保设备正常。强化自助装备日常运行管理,指定专人负责监督运行情况,建立自助装备巡查制度,由自助装备操作人员定时、不定时对运行情况进行巡查,

3、科学分工配合。加强对大堂经理、理财经理和柜员的协作考核管理,提高彼此之间相互配合,协同服务的能力。大堂经理作为客户与银行的纽带,充分发挥大辨认、引导和分流客户的作用,强化电子银行普及宣传,扩大自助服务使用群体,确保客户高兴而来,满意而归。

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